# Pedidos por WhatsApp no ERP: distribuição em Angola e Moçambique

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> Language: pt
> Publisher: Netray (netray.co)

Em Angola e Moçambique, muitos clientes encomendam por WhatsApp. A IA pode ler a mensagem, identificar o cliente e os artigos e preparar um rascunho de encomenda no ERP, que um operador confirma antes de gravar. Isto reduz digitação sem pôr em risco stocks ou preços.

Para a maioria dos distribuidores e retalhistas na região, o WhatsApp é o canal real de vendas. O vendedor recebe mensagens de texto, notas de voz e fotografias de listas manuscritas, depois digita tudo no ERP no fim do dia. Há erros, atrasos e pedidos que se perdem no histórico de conversas.

Esta página descreve uma abordagem prudente: usar a API oficial do WhatsApp Business, interpretar o pedido com um modelo de linguagem e produzir um rascunho que uma pessoa valida. Não propomos que a IA grave encomendas sozinha.

## O problema: pedidos informais, ERP formal

O cliente escreve algo como duas caixas de óleo de cinco litros e um saco de açúcar para amanhã. O ERP exige código de artigo, quantidade, unidade, armazém e preço da tabela do cliente. Entre uma coisa e outra, há ambiguidades: qual óleo, qual marca, que tabela de preços.

Sem apoio, o vendedor resolve de memória. Com apoio, o sistema propõe correspondências com base no histórico de compras do cliente e no catálogo, e pergunta quando houver dúvida.

- Mensagens de texto com abreviaturas e nomes informais de produtos
- Notas de voz que precisam de transcrição
- Fotografias de listas escritas à mão
- Clientes que pedem o mesmo cesto todas as semanas

## Fluxo recomendado: do WhatsApp ao rascunho de encomenda

O fluxo típico é: a mensagem chega pela API do WhatsApp Business; o sistema identifica o cliente pelo número; o modelo extrai artigos e quantidades; o catálogo e o histórico do cliente permitem propor os códigos certos; o ERP verifica stock e preço; e o operador recebe um rascunho para aprovar ou corrigir.

Só depois da aprovação é criada a encomenda no ERP, através dos mecanismos normais do Primavera, Sage ou outro, respeitando limites de crédito e permissões. A emissão de facturas continua no software de facturação certificado.

- Identificação do cliente pelo número e validação no ERP
- Correspondência de artigos com catálogo e histórico
- Verificação de stock, preço e limite de crédito
- Resposta ao cliente com confirmação ou pergunta de esclarecimento
- Aprovação humana antes de gravar a encomenda

## Privacidade e onde correm os modelos

Mensagens de clientes contêm nomes, números e hábitos de compra. Recomendamos modelos de código aberto a correr no servidor da empresa ou numa nuvem privada, para que o conteúdo das conversas e os preços não saiam do seu perímetro.

O uso da API oficial do WhatsApp Business implica regras da própria plataforma, como modelos de mensagem aprovados para contactos iniciados pela empresa. Verifique as condições em vigor antes de planear campanhas ou notificações automáticas.

## O que medir num piloto

Num piloto de poucas semanas, com um grupo pequeno de clientes e vendedores, mede-se a percentagem de pedidos interpretados sem correção, o tempo entre mensagem e encomenda e o número de erros detetados depois. Resultados variam muito com a qualidade do catálogo.

Um catálogo com nomes claros, códigos consistentes e unidades bem definidas faz mais diferença do que qualquer modelo. Convém começar pelos cem artigos mais vendidos e pelos clientes que encomendam com regularidade.

## Quando não vale a pena

Se recebe poucos pedidos por dia, um bom processo manual e uma lista de produtos favoritos por cliente podem chegar. Se a base de artigos está desorganizada, a primeira tarefa é limpá-la.

Também não recomendamos automatizar a resposta de preços ou crédito sem controlo humano. A IA propõe, a pessoa decide, e o ERP continua a ser a fonte de verdade.

## FAQ

### A IA cria a encomenda sozinha?

Não por omissão. Cria um rascunho que um operador valida. Só depois a encomenda é gravada no ERP.

### Funciona com notas de voz?

Sim, com transcrição por um modelo de voz. Em português de Angola ou de Moçambique convém testar com áudios reais, porque a qualidade varia.

### Preciso da API oficial do WhatsApp Business?

Recomendamos que sim, por estabilidade e conformidade com as regras da plataforma. Use contas e modelos aprovados e confirme as condições em vigor.

### Os preços e o stock são verificados?

Sim. O rascunho consulta stock, tabela de preços e limite de crédito no ERP. Se algo falhar, o operador vê o aviso.

### Serve para qualquer ERP?

Serve para ERP com base de dados ou API acessível, como Primavera, Sage, PHC ou Odoo. A complexidade depende da forma como o ERP aceita novas encomendas.