KI im Qualitätsmanagement: 8D und CAQ mit ERP-Daten

Der größte Nutzen liegt in der Vorbereitung. Bei einer Reklamation kann die KI aus dem ERP Charge, Lieferant, Fertigungsauftrag, betroffene Kundenlieferungen und Wareneingangsdatum zusammenstellen und mit Prüfdaten aus dem CAQ verknüpfen. Das spart die Suche und liefert eine saubere Ausgangsbasis für D1 bis D3 des 8D-Berichts.

Zweitens hilft sie bei Textarbeit: Entwurf der Problembeschreibung (D2), Zusammenfassung ähnlicher früherer Fälle, Formulierung von Sofortmaßnahmen als Vorschlag. Der Ersteller prüft und ändert den Entwurf. Die Ursachenanalyse (D4), also Ishikawa, 5-Why oder Fehlerbaum, bleibt eine fachliche Aufgabe.

Je nach Branche gelten ISO 9001, IATF 16949 in der Automobilzulieferung, ISO 13485 in der Medizintechnik oder EN 9100 in der Luftfahrt. Diese Normen verlangen Nachvollziehbarkeit, gelenkte Dokumente und dokumentierte Verantwortung. Ein KI-Entwurf ist deshalb nie das Ergebnis, sondern ein Arbeitsstand, den ein benannter Mitarbeiter freigibt.

Wir empfehlen, den KI-Einsatz im QM-Handbuch zu beschreiben, Entwurf und Freigabe im Dokumentenlenkungssystem zu trennen und die Eingaben und Ausgaben zu protokollieren. Netray ist selbst nicht nach diesen Normen zertifiziert, die Architektur hilft Ihnen aber, Ihre eigenen Anforderungen einzuhalten.

Ein guter Einstieg ist ein Pilot an einem klar begrenzten Fall, zum Beispiel Lieferantenreklamationen: Wir nehmen 20 bis 30 abgeschlossene Fälle, lassen die KI Entwürfe erzeugen und vergleichen sie mit den echten Berichten. Daran sehen Sie Nutzen und Fehlerquote ohne Risiko.

Grenzen: Ist Ihre Rückverfolgbarkeit im ERP lückenhaft, kann die KI sie nicht herstellen. Und wenn Ihr CAQ-Anbieter bereits einen brauchbaren 8D-Assistenten anbietet, prüfen Sie diesen zuerst.